Le diagnostic en une minute
Commencez par vérifier ce que la page promet, à qui elle s’adresse et ce que le visiteur doit faire ensuite. Rendez le contact visible, réduisez les champs inutiles et testez le parcours sur téléphone. Si les visiteurs n’ont pas la bonne intention, il faut aussi revoir les pages ou campagnes qui les amènent.
1. Vérifier si les visites correspondent à l’offre
Un nombre de visites ne dit pas pourquoi les personnes sont venues. Une page peut apparaître sur une recherche trop large, être partagée hors de sa cible ou recevoir des clics curieux qui ne correspondent pas au service.
Dans vos données de mesure, regardez les pages d’entrée, les sources de trafic et les actions effectuées. Une page de conseil pratique peut attirer beaucoup de lecteurs sans générer autant de demandes qu’une page de service précise. Ce n’est pas forcément un échec : son rôle est différent.
2. Relire la page comme une personne qui découvre l’activité
En quelques secondes, le visiteur doit pouvoir répondre à quatre questions : que proposez-vous ? Pour qui ? Dans quelle zone ou sous quelle forme ? Quelle est la prochaine étape ?
Les slogans généraux prennent de la place sans apporter ces réponses. Remplacez-les par le service, le public, le problème traité et un exemple de livrable.
Test rapide
Montrez la page pendant trente secondes à une personne qui ne connaît pas votre activité. Fermez-la, puis demandez-lui ce qu’elle a compris et comment elle vous contacterait.
3. Ajouter les informations qui permettent de se décider
Une personne peut être intéressée et ne pas vous écrire faute d’informations. Selon l’activité, elle cherchera le périmètre, la zone d’intervention, un prix de départ, des exemples, les délais ou la façon de travailler.
Les preuves doivent rester exactes : réalisation avec son contexte, témoignage réel avec accord, photo de travail, méthode expliquée ou limites annoncées. Un faux avis ou un résultat non vérifiable fragilise davantage qu’il ne rassure.
4. Donner une prochaine action claire
Un bouton « En savoir plus » ne convient pas partout. Sur une page de service, préférez une action compréhensible : présenter le projet, demander un devis, vérifier une disponibilité ou réserver un échange.
Placez cette action après l’introduction et à la fin de la page. Il n’est pas nécessaire d’ajouter un bouton à chaque paragraphe. Le visiteur doit avancer sans avoir l’impression d’être pressé.
5. Tester le formulaire et le téléphone
Remplissez vous-même le formulaire sur un téléphone. Vérifiez le nombre de champs, les messages d’erreur, la page de confirmation et la réception de l’e-mail. Demandez uniquement les informations nécessaires à la première réponse.
Le formulaire doit aussi indiquer comment les données sont utilisées. La CNIL recommande notamment une information adaptée sous le formulaire et un moyen de contact pour exercer ses droits.
Le parcours de contact fonctionne-t-il vraiment ?
À vérifier
- L’offre est compréhensible sans explication orale.
- La page indique à qui le service s’adresse.
- Les éléments de confiance sont réels et contextualisés.
- Le bouton décrit clairement l’action attendue.
- Le formulaire fonctionne sur téléphone et confirme l’envoi.
- Les informations sur les données personnelles sont accessibles.
Pour vérifier le parcours et le formulaire
Ces liens permettent de vérifier ou d’approfondir les points techniques du guide.